Retouren und Reklamationen

Sie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit, die Ware zurückzusenden. Im Falle einer Reklamation kontaktieren Sie uns bitte.

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Wir senden Ihnen einen Link zu Ihren Bestellungen an die angegebene E-Mail-Adresse. So können Sie den Rücksendevorgang starten.

Retouren und Reklamationen

Möchten Sie das gekaufte Produkt zurückgeben? Sie haben dafür 14 Tage ab Erhalt des Pakets Zeit – ohne Angabe von Gründen. Nachfolgend finden Sie das schnelle und einfache Rückgabeverfahren.

Wie Sie ein Produkt in 3 Schritten zurückgeben:

  1. Retoure online anmelden: Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto in unserem Online-Shop an und melden Sie die Rückgabe über Ihre Bestellhistorie an. Nach der Anmeldung generiert das System eine eindeutige Rücksendenummer für Sie (z. B. #ZWR-170809).
  2. Paket kennzeichnen und verpacken (Wichtig für unser Lager!): Verpacken Sie das Produkt sicher (vorzugsweise im Originalkarton). Damit wir Ihr Paket schnell identifizieren und die Rückerstattung beschleunigen können, schreiben Sie die generierte Rücksendenummer mit einem Marker an eine gut sichtbare Stelle auf dem Karton oder drucken Sie die Bestätigung der Rückgabe aus und legen Sie diese in das Paket.
  3. Paket absenden: Senden Sie das Paket auf eigene Kosten an die Adresse unserer Fabrik:

Fabryka Szumisie Jamno 73b, 99-400 Łowicz mit dem Zusatz: „RETOUREN ONLINE + [Ihre Retourennummer]“

Wichtiger Hinweis: Wir akzeptieren keine Pakete, die per Nachnahme oder direkt an private Packstationen gesendet werden.

Wann erhalten Sie Ihr Geld zurück? Die Rückerstattung erfolgt unverzüglich, maximal jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Registrierung Ihrer Retoure. Der Betrag wird auf dasselbe Konto zurückerstattet, das für die Zahlung verwendet wurde (BLIK, Kreditkarte, Überweisung).

Wichtige Informationen – Ausschluss vom Widerrufsrecht:

  • Personalisierte Produkte: Kuscheltiere und Zubehör, die auf besondere Bestellung angefertigt werden (z. B. mit einer individuellen Namensbestickung des Kindes), sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen (gemäß Art. 38 des polnischen Gesetzes über Verbraucherrechte).
  • Geschenkverpackung: Im Falle einer Retoure werden die Kosten für den bereits erbrachten Service der dekorativen Geschenkverpackung sowie für die Premium-Box nicht erstattet.

Reklamationen (Gesetzliche Gewährleistung)

Alle unsere Produkte unterliegen einer 2-jährigen Gewährleistung bei Sachmängeln (gemäß den polnischen Vorschriften über die Konformität von Waren mit dem Vertrag). Falls Ihr Szumiś oder das Sound-Modul nicht ordnungsgemäß funktioniert:

  1. Senden Sie eine E-Mail an: sklep@szumisie.pl. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an, beschreiben Sie den Mangel und fügen Sie – wenn möglich – ein Foto oder ein kurzes Video bei (oft lässt sich das Problem so ohne Rücksendung des Kuscheltiers lösen!).

  2. Unser Kundenservice wird Ihre Anfrage bearbeiten und Ihnen innerhalb von 14 Tagen Anweisungen für das weitere Vorgehen zusenden.
  3. Falls das Gerät eingesendet werden muss, verpacken Sie das reklamierte Produkt und senden Sie es an folgende Adresse:

Fabryka Szumisie, Jamno 73b, 99-400 Łowicz, Polen mit dem Zusatz: „REKLAMATION“

Haben Sie Fragen?

Unser Kundenservice in Łowicz steht Ihnen an Werktagen (Mo.–Fr.) von 8:00 bis 16:00 Uhr unter folgender Telefonnummer zur Verfügung: +48 500 030 032 (Bitte beachten Sie die internationalen Telefongebühren für Anrufe nach Polen).